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携程“退票不退款”已逾半年 航司审核成不退款“代名词”

发布日期:2021-12-01 02:41

本文摘要:中国质量新闻网讯(广岛) “航司在审核,继续等候。”这是现在卡在携程退款环节上的消费者听的最多的一句话。这样搪塞的话术消费者还要听多久?消费者:三四月份退票至今未退款克日,浙江消费者秦先生向中国质量新闻网反映,今年3月在携程购置一张伦敦—上海(中转科伦坡)的机票(票价10217元),因疫情原因航班取消,自3月17日在携程申请退票至今半年多了,仍未收到退款。 秦先生说,期间多次与携程线上线下客服相同,最初携程答应半年内肯定给出解决方案,半年后答应未能兑现。

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中国质量新闻网讯(广岛) “航司在审核,继续等候。”这是现在卡在携程退款环节上的消费者听的最多的一句话。这样搪塞的话术消费者还要听多久?消费者:三四月份退票至今未退款克日,浙江消费者秦先生向中国质量新闻网反映,今年3月在携程购置一张伦敦—上海(中转科伦坡)的机票(票价10217元),因疫情原因航班取消,自3月17日在携程申请退票至今半年多了,仍未收到退款。

秦先生说,期间多次与携程线上线下客服相同,最初携程答应半年内肯定给出解决方案,半年后答应未能兑现。“航空公司(斯里兰卡航空)不退钱,携程没措施退钱,携程没钱,不能垫付”一直是携程拖延退款的说辞。图片泉源:消费者秦先生提供无独占偶,北京消费者刘女士今年3月在携程购置一张纽约—北京(中转莫斯科)(票价3726元)的机票,因疫情原因航班取消,4月16日申请退票,至今未收到退款。

刘女士说,携程最初答应三个月内退款,7月时再联系携程获得的回复是,因疫情原因,航空公司(俄罗斯航空)退票量太大,退款还要延期1个月。之后每次联系携程退款,获得的说法都是航空公司未退款给携程,携程没措施退款,继续等候。

图片泉源:消费者刘女士提供中国质量新闻网注意到,黑猫投诉平台上也有大量关于携程“退票不退款”的投诉。其中反映三四月份已申请退票,至今未收到退款的不胜枚举。携程客服:现在还是要等候就上述问题,中国质量新闻网以消费者身份联系了携程客服。该客服表现,携程已在敦促,可是现在还是要等候,退款方式和时间以航空公司审核为准。

至于航空公司什么时候能审核完,没有详细日期。针对“携程扣款,为什么要等航空公司审核”这一问题,该客服表现,机票钱不是携程收的,是航空公司收取然后出机票,携程在当中做一些相应的服务。

所以要等航空公司退款,消费者才气收到退款。该客服还提到,不是个体审核通不外,整体退票审核都慢,其他的客户也同样遇到这一问题,基本都未退款。

航司回复消费者:哪买票找哪携程重复强调由于航空公司审核进度慢造成无法退款,可是消费者联系航空公司后却获得截然差别的说法。“我在携程平台购置的机票,钱给的是携程,航空公司什么时候给携程钱我不管,我跟航空公司要不到钱,我把钱给了携程,我不知道携程有没有把钱给航空公司。”刘女士说,催款期间,携程客服曾把俄罗斯航空的电话提供应她,让她自己去咨询。她联系俄罗斯航空获得的回复是:“差池小我私家,只对携程,在哪个平台买的票就找那里,找我们,我们还说没收携程钱呢”。

“携程这是在蒙骗,把责任全推给航空公司,一直拖延退款。”刘女士说。

同样,秦先生也联系了斯里兰卡航空,获得的回复是:“去找携程,不是官网订票,得找第三方。”为进一步相识相关情况,中国质量新闻网试图致电上述两家航空公司,不外,电话接通后始终处于语音提示状态,无人工应答。状师:携程的说辞不建立消费者在携程购置的机票,后续的相应服务理应找携程卖力。

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而携程一直以航空公司在审核为由反抗消费者,这样的做法是否合规?上海中原汇鸿状师事务所状师王娜娜表现,由于疫情原因航班取消,消费者事实上是与携程订立的购置机票的条约,航班取消意味着条约排除,条约排除携程就应立刻将购置机票的钱款退还消费者。至于携程与航空公司之间的条约,与消费者无关,不得反抗消费者向携程主张退还机票价款的主张,航空公司未退还机票用度导致携程不退款的主张不能建立。王状师还表现,对于携程这一做法,消费者可凭在携程购置机票的凭证和退款信息去法院起诉。


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